Früher umfasste der Prozess der Online-Bestellung und der Abholung von Waren im Laden-in der Regel Folgendes: Ankunft im Laden, Suche nach einem Verkäufer, Angabe der Bestellnummer, Warten darauf, dass der Verkäufer den Artikel aus dem Backoffice abholt, und anschließende Überprüfung der Informationen. Bei wenigen Kunden war dies machbar, aber an Wochenenden, Feiertagen oder bei großen Verkaufsveranstaltungen führte diese einfache Aufgabe schnell zu Warteschlangen und Warten.
Aus diesem Grund haben viele Einzelhandelsmarken und Einkaufszentren in den letzten Jahren begonnen, auf Pick{0}}-Schließfächer zu achten.
Obwohl es nur wie ein Schließfach aussieht, löst es tatsächlich ein praktischeres Problem: Wie können Geschäfte die Abholung und Lieferung von Bestellungen effizienter und zuverlässiger abwickeln, wenn die Online-Bestellungen zunehmen?
Die Lösung, die Abholschließfächer im Geschäft-bieten, besteht nicht in der „Lieferung von Waren“, sondern vielmehr in der „Verkürzung der Wartezeit“.
Viele Menschen denken beim Anblick von Selbstbedienungsschließfächern sofort, dass es sich nur um Paketschließfächer handelt. Im Einzelhandel ist ihre Funktion jedoch weitaus komplexer.
Selbstbedienungsschließfächer-in Geschäften sind in der Regel in das Bestellsystem, die Lagerbestandsvorbereitung, Abholbenachrichtigungen, Schließfachzuweisung und Abholaufzeichnungen integriert.
Nachdem ein Nutzer online eine Bestellung aufgegeben hat, bereitet das Geschäft die Ware vor und legt sie in das entsprechende Schließfach. Das System sendet dem Benutzer dann einen Abholcode oder eine Benachrichtigung. Bei der Ankunft im Geschäft scannt der Benutzer den Code, gibt ihn ein oder zieht seinen Kassenbon durch, um das Schließfach direkt zu öffnen und seinen Artikel herauszunehmen.
Während des gesamten Prozesses müssen Benutzer nicht ständig auf das Filialpersonal zugehen und das Personal muss sich nicht immer wieder um einfache Abholübergaben kümmern.
Was Selbstbedienungsschließfächer also wirklich verbessern, ist die Auftragsabwicklungseffizienz des Ladens und die Sicherheit des Benutzers bei der Abholung seiner Waren.
Warum benötigen neue Einzelhandelsgeschäfte zunehmend diese Art von Ausrüstung?
Denn die Konsumgewohnheiten haben sich verändert.
Früher nahm man es in Kauf, „nach der Ankunft im Laden etwas zu warten“. Jetzt ist es anders. Nach der Online-Bestellung erwarten Nutzer einen klaren, nachvollziehbaren Prozess mit minimaler Wartezeit.
Den Nutzer beschäftigen vor allem einige Fragen:
Ist der Artikel fertig?
Wann kann ich es abholen?
Muss ich nach der Ankunft im Geschäft noch anstehen?
Wird es niemanden geben, der sich um die Dinge kümmert, wenn das Personal beschäftigt ist?
Herkömmliche manuelle Abholprozesse werden leicht durch die Situation vor Ort-beeinträchtigt. Wie beschäftigt das Personal ist, ob das Backoffice die Artikel vor-auf Lager hat und wie lang die Warteschlange ist – all das wirkt sich auf das Erlebnis aus.
Selbstbedienungs-Abholschließfächer standardisieren diesen Prozess: Bestellung ins Schließfach legen, Benutzer abholen, Status erfassen-Der gesamte Prozess ist viel übersichtlicher.
Worauf sollten Einkaufszentren und Kettenmarken bei der Bereitstellung von Schließfächern zur Selbstabholung achten?
Wenn man nur das Aussehen des Schranks und die Anzahl der Fächer betrachtet, kann man die Komplexität des Projekts leicht unterschätzen.
Die wirklich zu bewertenden Probleme sind:
Systemintegration:Online-Bestellungen, Lagerbestand-im Geschäft und Abholstatus müssen einen geschlossenen Kreislauf bilden.
Einfache Abholung durch den Benutzer:Minimale Schritte, Wartezeit und die Notwendigkeit, bei der Ankunft nach dem Weg zu fragen;
Standort vor Ort-:Das Layout des Einkaufszentrums, der Ladeneingang und die Lage der Servicetheke beeinflussen alle das Erlebnis.
Umgang mit Anomalien:Fälle wie verspätete Abholungen, Auftragsstornierungen und Abteilbelegung müssen im Voraus geplant werden;
Replizierbarkeit über mehrere Filialen hinweg:Die erfolgreiche Implementierung in einem Geschäft ist nicht schwierig, aber eine stabile Replikation über eine Kette hinweg ist eine Herausforderung;
Laufende Wartung:Gerätestabilität und Reaktionseffizienz wirken sich direkt auf das Benutzererlebnis aus.
Werden Selbstbedienungsschließfächer-ein Standardmerkmal für Mainstream-Marken werden?
Ich glaube, dass die Wahrscheinlichkeit sehr hoch ist. Der Grund ist einfach: Online-Bestellungen und -Abholungen im Geschäft werden immer häufiger. Sobald sich Benutzer daran gewöhnt haben, „eine Benachrichtigung zu erhalten und ihre Bestellung im Geschäft abzuholen“, wird es ihnen schwer fallen, die Ineffizienz des manuellen Wartens zu akzeptieren.
Für Marken bieten Selbstbedienungsschließfächer-auch mehrere praktische Vorteile:
Reduzierung der Warteschlangen während der Hauptverkehrszeiten;
Reduzierung des Drucks auf das Filialpersonal bei der Übergabe;
Verringerung der Wahrscheinlichkeit, dass Gegenstände verlegt, falsche Gegenstände mitgenommen werden oder Gegenstände bei der Übergabe fehlen;
Verbesserung der Effizienz der Abwicklung von Online-Bestellungen an Offline-Shops;
Ausbau der Filialen vom Verkaufsterminal zum Serviceknotenpunkt.
Vor allem in Einkaufszentren, Einzelhandelsketten, Sportartikeln, Einrichtungsgegenständen, Supermärkten und Convenience-Stores werden Selbstbedienungsschließfächer zunehmend verbreitet sein, solange die Online-Bestellungen weiter zunehmen.
Der Einsatz von Schließfächern zur Selbstabholung in neuen Einkaufszentren liegt nicht daran, dass Schließfächer besonders neu sind, sondern daran, dass sich die Art und Weise, wie Geschäfte Dienstleistungen anbieten, verändert.